1.与客人聊天

民宿客栈里服务人员，特别是老板这个角色，个人的魅力非常重要。通过有效友好的沟通交流，很容易让客人感受到亲切，拉进店家与客人之间的距离。常见有以下2种形式：

1）围绕客人展开：根据客人特点（如客人从哪里来的），讲述个人经历与客人特性相契合的部分，如自己的朋友、自己的旅行经历、曾经接待过的客人等，展现个人经历魅力的同时，拉近与客人的情感联系。

2）围绕民宿展开：积极询问客人的住店感受，同时向客人介绍店的由来，以及对店未来的规划，店内发生过有趣的事情，让客人能够直观感受到店家做店的用心，被店家的精神所感动。

2.贴心的接送服务

部分民宿客栈的位置相对比较难找，或是客人要到店、离店有一定的困难。为了降低客人出行的困难度，一些民宿会做好这一段路的关怀。

1）地标等候：一些民宿会提前联系客人，然后在客人快到的时间点，派出店内服务员在民宿附近地标处等候，方便客人找到。在返回店里时，服务员可配套为客人拿行李等提升服务感受；

2）接送工具：一些在景区内的民宿客栈，客人无法开车进入，但拖着行李景区又很远，民宿会选择开接驳车接送客人。苏州某客栈老板，选择用三轮车接送客人，特别的接送方式非但没有被客人所抵触，反而被认为是民宿特色，得到客人的好评。

3.热心的行程安排

选择民宿的客人大多都是旅游休闲的客人，民宿可结合这些客人的特点，在这过程中提供一些出行支持。

1）出行攻略：店家可专门准备的出行攻略，真诚推荐一些游玩线路，帮助客人避免行程中的“坑”。一些热情的店家会在外出时“顺便”带客人出去玩，把客人带到一些当地的隐藏景点，也是非常不错的选择。

2）出行装备：特别是特殊地区的民宿（如山区、高原等），可在客人出行装备上提供一定的支持。如稻城亚丁静谧小应客栈，因为地处高原，不少外地客人夏季到来时没带够衣服，老板孙志杰就会主动将自己的衣服借给客人，并强调如果客人不多穿些就不要去景区，贴心的举动让客人大受感动。

4.用美食征服客人

出门游玩，客人最看重的就是吃和住。除了保证优质的住宿的条件外，一些民宿客栈在餐食上“意外”收获了不少客人好评

1）早餐设计：对于小体量民宿，提供和酒店一样的自助早餐不现实，但是没有早餐对于有就餐需求的客人就不是很方便。不少民宿或小体量的酒店，会选择提供一份搭配巧妙的美味早餐，不仅能满足客人的基本需求，还能为民宿圈粉无数。

2）特色美食：在民宿的食堂中，如果有这么几道当地独有的，本店招牌的菜色，能够抓住客人的胃，进而抓住客人的心，进而促进一次次复购。

3）暖心宵夜：因为外出游玩的关系，客人可能很晚才会回到店里，这时候小厨房的重要性再次上线，为客人简单煮碗面条、下碗馄饨，深夜食堂让客人从胃暖到心。